Estas condiciones explican cómo funciona Room for Language, qué te pedimos y qué puedes esperar de nosotros. Están escritas para leerse, no para esconderse: si algo no queda claro, escríbenos antes de aceptarlas.
1. Qué es Room for Language
Room for Language es una plataforma que pone en contacto a personas que viven en España y ofrecen gratuitamente una habitación de su casa (los anfitriones) con personas de otros países que quieren vivir un tiempo en España conversando en su lengua materna (los hablantes nativos).
Nuestro papel es el de intermediario: verificamos identidades, revisamos anuncios, gestionamos las solicitudes y la reserva, y damos las herramientas para que las dos partes se entiendan. No somos parte de la convivencia ni del acuerdo entre ellas, y no somos una agencia de alquiler ni una plataforma de alojamiento turístico.
Entre el anfitrión y el hablante nativo no circula dinero: ni alquiler, ni salario, ni depósitos. Lo único que se paga es la tarifa de servicio a la plataforma, y la paga solo el hablante nativo (ver punto 4).
2. Tu cuenta
- Necesitas ser mayor de edad y usar tus datos reales. Una persona, una cuenta: puedes ser anfitrión y hablante nativo con la misma cuenta.
- Tú eres responsable de lo que se hace desde tu cuenta. Si crees que alguien más ha entrado, cambia la contraseña y avísanos.
- Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Mi cuenta → Eliminar mi cuenta. Allí te explicamos qué desaparece y qué debemos conservar por obligación legal. No podrás eliminarla mientras tengas una estancia confirmada pendiente o una solicitud aceptada: primero cancela por el camino normal, para que la otra persona reciba el aviso y, si le corresponde, el reembolso.
3. Cómo funciona una estancia, paso a paso
- El anfitrión publica su habitación. Completa su perfil, describe la casa y la habitación, sube fotos y un vídeo de la vivienda, fija las normas de convivencia y el intercambio lingüístico que desea. Antes de publicarse, nuestro equipo revisa el anuncio. Un anfitrión puede tener un solo anuncio, de la casa en la que vive.
- El hablante nativo busca y solicita. Elige las fechas en el calendario del anuncio, ve la tarifa de servicio que le correspondería y envía una solicitud con un mensaje de presentación. Para solicitar necesita el perfil completo, con foto y vídeo de presentación.
- Nuestro equipo revisa la solicitud. Antes de que llegue al anfitrión, comprobamos que todo está en orden. Si no la aprobamos, te lo decimos por correo con el motivo.
- El anfitrión decide. Ve el perfil del hablante nativo (edad, origen, idiomas, presentación, vídeo) y acepta o rechaza. Si acepta, las demás solicitudes que se solapen con esas fechas se cancelan automáticamente.
- El hablante nativo paga la tarifa de servicio. Solo ahora, y solo él. Para pagar necesita tener la identidad verificada con su documento. El pago se hace a través de Stripe; nosotros no vemos ni guardamos los datos de la tarjeta.
- La estancia queda confirmada y se genera el acuerdo de estancia con los datos reales: nombres, fechas, dirección, normas y lo que incluye. Ese texto se congela y no puede cambiarse.
- Las dos partes firman el acuerdo electrónicamente, escribiendo su nombre completo. Cada una recibe su copia por correo.
- Con las dos firmas se abren los datos de contacto: el hablante nativo recibe la dirección exacta; el anfitrión, el correo del hablante nativo. Hasta ese momento, toda la comunicación pasa por la mensajería de la plataforma.
- La convivencia. Lo que ocurre en la casa se rige por el acuerdo firmado y por las normas de convivencia aceptadas. Nosotros no estamos allí, pero sí estamos disponibles: puedes escribirnos o usar el botón de denuncia si algo va mal.
- Al terminar, las reseñas. Cada parte puede valorar a la otra. Las reseñas se revisan antes de publicarse y solo pueden escribirlas quienes han vivido una estancia confirmada.
4. La tarifa de servicio
- El hablante nativo paga a Room for Language una tarifa de servicio de 6 € por cada día de estancia, IVA incluido. Para una estancia de 14 días son 84 €. El importe exacto se muestra antes de enviar la solicitud y de nuevo antes de pagar.
- Se cobra solo después de que el anfitrión haya aceptado la solicitud. Enviar solicitudes es gratis.
- La tarifa paga nuestro servicio: verificación de identidades, revisión de anuncios y solicitudes, gestión de la reserva, generación y custodia del acuerdo, mensajería y atención. No es alquiler ni ninguna otra contraprestación por la habitación: el anfitrión no recibe nada de ella.
- El anfitrión no paga nada por usar la plataforma.
- Podemos cambiar la tarifa para estancias futuras; el importe que ves al solicitar es el que se aplicará a esa reserva.
5. Cancelaciones y reembolsos
Si cancela el anfitrión
Te devolvemos el 100 % de la tarifa de servicio, normalmente en un plazo de cinco días. Además, el acuerdo de estancia prevé una compensación del anfitrión hacia el hablante nativo si la cancelación se produce con menos de 30 días de antelación: esa compensación es una obligación directa entre las dos personas, y la plataforma no la cobra, no la adelanta ni la garantiza.
Si renuncia el hablante nativo
Las fechas quedan libres para el anfitrión y la tarifa no se devuelve. ¿Por qué? Porque el servicio por el que pagas —verificar, revisar, poner en contacto y gestionar la reserva— ya se ha prestado en el momento en que el anfitrión acepta y tú confirmas. Al pagar, te pediremos que lo aceptes expresamente: al hacerlo consientes que el servicio se preste de inmediato y reconoces que, una vez prestado, pierdes el derecho de desistimiento (artículo 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Cancelaciones repetidas
Tres cancelaciones a menos de diez días del inicio de una estancia suponen la suspensión del perfil, sea anfitrión o hablante nativo. Contamos las cancelaciones en nuestro registro; no se pueden borrar.
Si algo grave ocurre durante la estancia
Cualquiera de las partes puede poner fin anticipadamente a la convivencia por un incumplimiento grave, una situación de riesgo o una falsedad sustancial en lo que se le dijo. El acuerdo de estancia explica cómo. Escríbenos: cada caso se mira uno a uno.
6. Verificación e identidad
- Para pagar una estancia como hablante nativo, y para publicar como anfitrión cuando lo pidamos, necesitas verificar tu identidad con un documento oficial. Lo revisa una persona de nuestro equipo.
- Verificar la identidad de cada persona y de cada casa es la base de la confianza en la plataforma. Pero una verificación no garantiza la identidad ni el comportamiento de nadie: usa tu criterio, lee los perfiles, habla antes de decidir.
- Conservamos una copia del documento de identidad durante tres años, con la única finalidad de poder atender un requerimiento de una autoridad. Cómo lo guardamos, quién puede verlo y cómo se borra está en nuestra política de privacidad.
7. Normas de la comunidad
- Perfiles y anuncios veraces. Las fotos y descripciones deben corresponder a la realidad. Una diferencia sustancial entre lo anunciado y lo real es un incumplimiento grave.
- Sin datos de contacto antes de la confirmación. Hasta que una estancia esté confirmada y firmada, no se intercambian teléfonos, correos ni enlaces: la mensajería los bloquea y te lo dice. Es lo que protege a todos.
- Respeto. Están prohibidos el acoso, las amenazas, la discriminación y cualquier conducta que comprometa la seguridad o la dignidad de otra persona. Sin excepciones.
- Denuncias y bloqueos. Puedes denunciar un anuncio o a una persona desde su página; solo lo ven nuestro equipo y tú. Puedes bloquear a alguien: dejaréis de veros mutuamente.
- Lo que puede hacer nuestro equipo. Retirar un anuncio, rechazar una solicitud, no publicar una reseña, suspender o eliminar una cuenta que incumpla estas normas. Siempre con un motivo, y siempre puedes escribirnos.
- Lo que no es esta plataforma. No es un sitio de citas, no es una bolsa de trabajo y no es alquiler barato. Usarla para eso es motivo de expulsión.
8. Reseñas
Solo pueden escribir una reseña las dos personas de una estancia confirmada y ya iniciada, una cada una. Las reseñas nacen ocultas y las publica nuestro equipo tras revisarlas; no editamos su contenido, pero podemos no publicar las que incumplan las normas. La reputación que ves en un perfil se calcula únicamente con reseñas publicadas.
9. Responsabilidad
- Room for Language pone en contacto a las personas y gestiona la reserva. No somos parte de la convivencia y no respondemos de los daños que una parte pueda causar a la otra, ni de los actos personales de cada una.
- Cada parte responde de sus propios actos y de los daños que cause por dolo o negligencia, como dice el acuerdo de estancia.
- Recomendamos a ambas partes tener un seguro de responsabilidad civil, y al anfitrión comprobar que su seguro del hogar cubre la presencia de un tercero en la vivienda.
- Respondemos de nuestro propio servicio conforme a la ley. Nada de lo que dicen estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce.
10. Tus datos
Cómo tratamos tus datos personales —qué recogemos, para qué, cuánto tiempo, quién puede verlo y qué derechos tienes— está en nuestra política de privacidad, que forma parte de estas condiciones. Entre las dos personas de una estancia, cada una usa los datos de la otra solo para organizar y vivir la estancia, y los elimina después.
11. Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, conservas todos los derechos que la ley de tu país de residencia te reconoce con carácter imperativo, y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio. También puedes utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea. Antes de todo eso, escríbenos: la mayoría de los problemas se resuelven hablando.
12. Cambios en estas condiciones
Estas condiciones tienen un número de versión y una fecha, arriba. Si las cambiamos en algo que te afecte, te lo diremos y te pediremos que aceptes la nueva versión la próxima vez que entres. Las estancias ya confirmadas se rigen por el acuerdo que firmaste.
13. Quién presta el servicio
El servicio lo presta Roberta Navigli Severini, trabajadora autónoma en España, NIF Y4686291-D, con domicilio de actividad en Carrer Miramar 5, 1ª planta, 17300 Blanes (Girona), España. Contacto: roomforlanguage@gmail.com. «Room for Language» es el nombre comercial con el que presta el servicio. Más detalles en el aviso legal.